حجت الاسلام بازوند مطرح کرد؛
تکریم ارباب‌رجوع؛ جلوه‌ای از اخلاق و مسئولیت‌پذیری دینی
رئیس کمیسیون گزینش و جذب مجمع نمایندگان طلاب و فضلای حوزه‌های علمیه با تأکید بر اینکه رفتار کارمندان با مردم تجلی چهره نظام اسلامی است، گفت: تکریم ارباب‌رجوع تنها یک وظیفه اداری نیست بلکه جلوه‌ای از اخلاق و مسئولیت‌پذیری دینی به شمار می‌رود.
به گزارش خبرنگار سرویس حوزه و روحانیت خبرگزاری رسا، حجت‌الاسلام ابراهیم بازوند، رئیس کمیسیون گزینش و جذب مجمع نمایندگان طلاب و فضلای حوزه‌های علمیه در گفت‌وگویی با بیان اینکه تکریم ارباب‌رجوع در نظام اداری جمهوری اسلامی ایران صرفاً یک دستور اداری یا تشریفات سازمانی نیست، تأکید کرد: این امر ریشه در تعالیم اخلاقی و ارزش‌های دینی دارد و نشانه‌ای از عدالت‌ورزی و احساس مسئولیت نسبت به مردم است.
رفتار کارمندان، چهره نظام اسلامی در نگاه مردم
وی با بیان اینکه کارمندان دستگاه‌های اجرایی در خط مقدم ارتباط میان مردم و نظام قرار دارند، اظهار داشت: رفتار آنان بازتابی از سیمای نظام اسلامی است. مردم در ادارات در حقیقت با نمایندگان نظام روبه‌رو می‌شوند و نوع گفتار و رفتار کارمندان تأثیر مستقیم بر اعتماد عمومی دارد. به همین دلیل رعایت ادب، عدالت، صداقت و احترام به ارباب‌رجوع تنها یک دستور اداری نیست بلکه وظیفه اخلاقی هر کارمند مسلمان است.
پنج اصل اساسی در برخورد با ارباب‌رجوع
رئیس کمیسیون گزینش و جذب مجمع نمایندگان طلاب در ادامه به بیان پنج اصل اساسی اخلاق اداری پرداخت و گفت: نخستین اصل، احترام و خوش‌رفتاری است. رفتار مؤدبانه، پرهیز از بی‌اعتنایی و رعایت آداب گفت‌وگو از ابتدایی‌ترین نشانه‌های ایمان و انسانیت است. اصل دوم پاسخ‌گویی دقیق و شفاف است؛ بدین معنا که کارمند باید اطلاعات صحیح، کامل و قابل فهم ارائه دهد تا ارباب‌رجوع بتواند با آرامش امور خود را پیگیری کند. پاسخ‌های ناقص یا مبهم، نارضایتی و بی‌اعتمادی می‌آورد.
وی ادامه داد: اصل سوم رعایت عدالت و انصاف است. همه مراجعان باید بدون تبعیض و صرف‌نظر از موقعیت اجتماعی خود بر اساس نوبت و ضوابط اداری پاسخ دریافت کنند. این عدالت پایه سلامت سازمان و نشانه ایمان است. چهارمین اصل، سرعت و دقت در انجام امور است. کارمند باید وقت مردم را محترم بشمارد و در انجام وظایف خود نظم و دقت داشته باشد. تأخیر و بی‌نظمی، نشانه ضعف تعهد اداری است. و در نهایت اصل پنجم حفظ کرامت انسانی و حریم خصوصی است. اطلاعات ارباب‌رجوع امانتی است که باید محرمانه بماند و در برخورد با شرایط ویژه افراد باید با احترام کامل رفتار شود.
کارمند نمونه، ترکیبی از تخصص و تعهد
حجت‌الاسلام بازوند در تبیین ویژگی‌های کارمند نمونه گفت: کارمند موفق کسی است که تخصص را با تعهد همراه کند. او باید در کنار توان علمی و فنی، اخلاق حرفه‌ای را سرلوحه رفتار خود قرار دهد و خدمت به مردم را عبادت بداند. رضایت ارباب‌رجوع در حقیقت رضایت خداوند است و این رضایت سرمایه اجتماعی هر سازمان محسوب می‌شود. رفتار صادقانه و مؤدبانه با مردم نه‌تنها اعتماد عمومی را تقویت می‌کند بلکه به رشد سرمایه انسانی در نظام اسلامی می‌انجامد.
ارسال نظرات